交運溫馨巴士榮獲“中國馳名商標” 填補全國城市公交空白(組圖)

車站，已經是一個客流量不大的小站，但在1907年

　　卻曾經是我市的交通樞紐站，也是全國第一個長途

　　汽車站。從這里可以乘汽車前往嶗山區的柳樹臺，是

　　全國最早的一條汽車線路。這個車站和這條線路就

　　是由交運人的前輩運營的。解放后，這條線路停運

　　了，但是作為城市公交的“鼻祖”，卻永遠儲存在交運

　　的歷史和交運人的記憶里。

　　2000年8月，為了提高城市公交服務水平，我

　　市拿出6條公交線面向社會公開招標，交運集團所

　　屬的第一汽車運輸公司憑借“溫馨巴士”品牌優勢，

　　競得31路公交線的經營權，強勢回歸到城市公交領

　　域，開始了在城市公交行業的新征程。

　　近日，交運集團（青島）擁有的“溫馨巴士”品牌被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，成為全國城市公交行業第一個“中國馳名商標”。“溫馨巴士”與交運集團所擁有的中國道路運輸行業首例中國馳名商標“情滿旅途”雙星閃耀，一個交通運輸企業擁有兩個“中國馳名商標”全國獨此一家。

　　“溫馨巴士”品牌從2000年開始在青島市31路公交線使用，2002年注冊為全國首例城市公交商標,并先后在我國的香港、澳門、臺灣等使用中文的地區獲得商標注冊證。在十余年的潛心錘煉和鍛造歷程中,“溫馨巴士”以“情感”文化為核心，以“溫馨”服務為主題，通過持續創造溫馨環境、營造溫馨氛圍、傳遞溫馨服務、拓展溫馨領域，始終引領著城市公交行業管理變革和服務創新的前進方向,被譽為“中國城市公交第一品牌”。

　　以人為本開辟溫馨服務新領域

　　交運集團堅持人本理念創建的“溫馨巴士”品牌，是中國城市公交的新突破和新亮點。城市公交屬于社會公益事業，對外彰顯的是一個城市的文明形象。“溫馨巴士”品牌從2000年創立運營之初，就以極具前瞻性的目光和創新性的思維，從乘客的實際需求出發，打破傳統的公交運營模式，開辟了體現“情感”特色的溫馨服務新領域。

　　溫馨巴士’的LOGO，將‘巴’字變形為兩個‘心’相連的雙心型，寓意我們與市民乘客聯心共創公交服務品牌，體現了‘溫馨巴士’的溫馨特色。”“溫馨巴士”品牌的創始人、交運集團董事長劉永康說，“我們還全國首創性地導入CIS，統一了車輛外觀、內飾、標識、設施、駕駛員著裝等，展現了現代化城市公交的全新形象。”

　　交運集團還創新文化營銷，在青島市的主干道上安裝“溫馨巴士”彩色燈箱廣告，開創了城市公交打廣告的先河；把“文化興企”融入“文化興市”，創意開展以“溫馨”為主題的中小學生繪畫、征文大賽，通過車廂文化板塊宣傳公民基本道德規范、八榮八恥和社會主義核心價值；北京申奧成功后，在公交車上噴繪了“相約北京，揚帆青島”、“同一個世界，同一個夢想”的車體廣告，營造了良好的喜慶氛圍。城市公交的品牌化運作，引發了全國城市公交行業的根本性變革。

　　以誠為基樹立溫馨巴士新形象

　　交運集團堅持以誠立業、以誠興業，培養出了一大批全國、省、市級先模人物和群體，他們又示范帶動了全體員工誠信經營、誠信服務，形成了企業與員工、與客戶、與社會的誠信價值鏈，樹立了“溫馨巴士”的誠信形象。

　　溫馨巴士公司修理工、青島市勞動模范杜立民，自溫馨巴士開通以來，始終堅守崗位，鉆研技術，無論是寒風還是酷暑，無論是節假日還是深夜，他都忙碌在修理第一線，保障著公交車正常的運行。他還多次拒絕個體修理廠的高薪聘請，利用自己的技術專長，義務帶領同事們一起攻克了多個技術難關，為企業節約成本上百萬元，體現了對品牌的忠誠。溫馨巴士駕駛員、全國見義勇為司機王殿荀，在執行駕駛任務時遇歹徒在車上盜竊乘客財物，勇敢搏斗，身受重傷，以自己的實際行動捍衛了乘客財產安全，體現了對崗位的忠誠。感動青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員呂鋼君在駕車過程中，一邊遭受著上車不投幣打卡乘客的無理辱罵，不爭辯不斗氣，一邊還要保持微笑、安全文明駕駛，體現了對乘客的安全承諾。感動青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員曲盛凱行車途中遇到轎車自燃事故，立即上前指揮救火，被央視譽為“最美的中國人”，體現了對社會的責任意識。

　　在各個崗位上，還有許許多多像他們這樣見義勇為、助人為樂、拾金不昧的工作人員，體現了交運人的文明素養。正是他們在日常工作中對誠信的堅守，才使“溫馨巴士”品牌成為誠信的象征。

　　以情為魂構建溫馨服務新體系

　　交運集團以“情感”文化為靈魂，認真實踐“比乘客的需求做得更好”的理念，精心打造“溫馨巴士”品牌服務鏈，創建了獨具特色的集文明服務、文化服務和便民特色服務于一體的溫馨服務新體系。

　　文明服務展示城市形象。交運集團把崗位文明服務規范與全國文明城市和文明單位創建有機結合，把“文明服務”承諾具體化，在車內設置了溫馨提示、文明服務公約、服務監督卡，建立品牌建設督察隊隨車征集乘客意見，設立客服熱線4006-916-916主動接受社會監督，把收集到的意見作為改進工作的重要依據。

　　文化服務彰顯城市品質。交運集團實施文化進車廂工程，乘客一上車，首先映入眼簾的是“乘客您好”的歡迎語，給人以親切溫馨的感覺；中華文化精粹、傳統節日、精神文明、公益宣傳、勵志名言、島城景點風光圖片等陸續搬進車廂，營造了濃郁的文化味和溫馨的乘車感，使車廂成為傳播精神文明的流動窗口和道德講堂。

　　便民服務體現城市愛心。交運集團全國率先在公交車內設置了電子監控、營運線路走向圖、與報站器同步的電子顯示屏等，并在報站器和外揚聲器中增加了沿途著名景點介紹，使乘客感受到國際化城市的現代文明氣息。創新性地開發出配備清涼油、暈車藥、創可貼、紙巾帕等便民物品于一體的“便民服務盒”，解決乘客在乘車過程中的暈車、碰擦等問題。還有零幣兌換盒、雨傘套袋機，冬天扶手上的布絨套，雨天免費提供的愛心傘，夏天的遮陽傘等特色便民服務，創造了近20個全國公交第一，獲得了多項專利證書。

　　青島用友軟件有限公司的一位同志在乘客留言簿上寫道：“溫馨巴士秉承‘比乘客的需求做得更好’不是一句空話，它讓乘客得到了超值的服務和享受”。還有的乘客來信說：在上下班的途中同向行駛的公交車很多，但寧愿多等幾分鐘，也要乘坐“溫馨巴士”，享受一下特色服務。前市委主要領導看到新聞媒體對“溫馨巴士”品牌的報道后，做出批示：城市交通都應如此，走品牌之路，將大大改觀城市道路狀況。

　　以變為法開拓溫馨服務新市場

　　交運集團以變革創新搶占發展高點。將“溫馨巴士”品牌形成的強大的市場號召力，轉化為推進業務拓展的強勁動力，實現了品牌規模擴張和業務延伸，開辟了多個溫馨服務新市場，在全國交通服務行業樹立起了一面旗幟。

　　十二年來，“溫馨巴士”從最初市南區的1條線路22部公交車，發展到現在遍布市區、（區）市、鎮村的150余條公交線路1600余部公交車。憑借品牌優勢，延伸到學生校車領域，構建起了“市區校車、社區校車、郊區校車、新區校車、山區校車和農村校車”六位一體的發展格局，1300余條線路900余部校車實現對青島六區四市的全域覆蓋，成為全國規模最大的溫馨巴士（校車）公司；延伸到旅游領域，旅游班車1000多部，成為全省最大的溫馨巴士（旅游）公司；延伸到都市觀光、通勤客運等多元領域，使當前使用“溫馨巴士”品牌的營運客車達到了3500余部。

　　在推進嶗山區、即墨市和原膠南市城鄉公交一體化的進程中，“溫馨巴士”品牌的引領作用得到了充分體現。“當初即墨市在實現全國第一個全域城鄉公交一體化時，即墨市政府之所以選擇交運集團來運營，就是看中了‘溫馨巴士’這個品牌。”市交通運輸管理部門一相關負責人介紹說。


　　“溫馨巴士”運營十二年來，得到了社會各界的廣泛認可和普遍贊譽。先后獲得全國創先爭優先進基層黨組織、全國用戶滿意服務、全國綜合實力十強公交集團、山東省富民興魯勞動獎狀、山東省著名商標、山東省服務名牌、山東省企業文化先進單位、山東省現場管理樣板企業、青島市“十一五”旅游工作突出貢獻獎、青島十大消費者最喜愛服務品牌、青島市文明單位標兵等稱號。 董景舜

　　品牌釋義

　　“溫馨”是情感，是氛圍；美好的情感能夠營造出消費者溫馨的感覺，體現出交運文化的特色。

　　“巴士”是載體，是環境；溫馨的車廂是展示交運員工風貌的場所，為乘客提供周到服務的平臺。

　　“溫馨巴士”集合了社會群像的縮影，展示了社會文明和人間真情，體現出企業的經營理念和社會責任。
來源: 青島日報(青島)