大力提高商標注冊服務效能

一、加強商標注冊服務效能建設，全面實現“五年”目標
優化業務流程，合理配置資源，繼續保持各部門協調配合，運轉順暢。通過多年努力，總局通達商標服務中心商標注冊的各項工作均實現運轉順暢。面對新一輪商標申請量上升、審查發文量增長的現狀，中心將從兩方面提升科學管理能力：一是科學配置人財物等資源，加強后勤服務，完善應急預案；二是優化程序，在2011年局部優化工作流程的基礎上，深挖潛力，全面優化工作流程。
　　深入推進注冊大廳的注冊服務工作。要緊緊圍繞創先爭優活動的要求與部署，大力營造學先進、做先進、趕先進、超先進的良好氛圍，扎實推進窗口服務工作，全面踐行承諾，繼續發揮“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”的積極作用，為廣大商標注冊申請人提供優質高效的服務。要進一步轉變服務理念，提高工作效率，完善應急預案，讓商標注冊申請人真正滿意。
　　二、加強制度建設，以制度確保效率和質量
　　進一步發揮ISO9001質量管理體系的作用。自2001年以來，中心全面實施ISO9001質量管理并獲得體系認證。質量管理體系已成為中心開展業務工作必須嚴格執行的重要指標。今年，中心圍繞總局效能建設目標，借助質量管理體系的科學性、規范性、標準性，通過質量內部審核和外部審核及時發現問題、解決問題，持續提高商標服務工作效能，服務對象滿意度達95％以上。
　　高效務實，班前會制度凸顯成效。自2006年起，注冊大廳服務科堅持每天召開班前會，及時傳達上級指示，布置工作，溝通信息。今年以來，中心管理層及各科室全面推行班前會制度，真正做到工作有實施、有監督、有檢查。為開好班前會，中心提出以下3點要求：一是精心做好會議準備，主持人要按照輕重緩急分配各項會議內容的時間，快速切入主題、明確工作任務、突出會議重點，做到條理清晰，溝通順暢；二是嚴格班前會會議流程；三是持續發揮班前會優勢，切實做到簡短、高效、創新、務實，增強班前會的實效性。
　　三、加強基礎工作和隊伍建設效能建設，為商標事業長遠發展提供堅強的組織保障
　　提高干部隊伍建設效能，打造“三個過硬”的專業化商標服務隊伍。通過加強政治理論學習，開展業務培訓、工作交流、崗位技能競賽等，全面提高干部隊伍素質；大力推進工商文化建設，推進學習型組織建設，為提升工作效能奠定基礎。
　　加強基礎工作的效能建設。針對商標檔案大樓搬遷這一重要工作，做到提前謀劃，精心組織，周密安排，確保安全、穩妥、有序地完成搬遷；各工作崗位的商標文件要做到“三防”，即防丟失、防損壞、防事故；要科學設置硬件設施和工作環境，立足長遠，立足國際目標，有計劃、有步驟地予以改善，大力推進基礎工作效能建設。
　　穩步推進商標局三期辦公自動化系統建設的各項工作，使之真正成為提升工作效率的重要手段。
　　四、建立效能考評機制，探索效能建設的評價標準
　　從思想、作風、業務、制度、能力5個方面建立考評機制。以《工作人員崗位職責》和《崗位目標管理責任制》為依據，制定科學合理的《通達商標服務中心效能建設考核實施細則》；考核內容力求全面、具體，根據工作量大小、難易程度、重要程度制定相應的考評記分標準；堅持工作數量與工作質量并重考評，按月考核，公示考核結果，接受群眾監督。新聞來源：中國工商報